Política de Reembolso

Política de Reembolso da Eudermé

A Eudermé preza pela satisfação de seus clientes e, por isso, segue uma política de reembolso clara e transparente. Leia os termos abaixo para entender como funciona nosso processo de reembolso.

1. Prazo para Solicitar Reembolso

Você pode solicitar um reembolso em até 7 dias úteis após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. Requisitos para Reembolso

Para que o reembolso seja aprovado, os seguintes requisitos devem ser atendidos:

  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danificações.

  • A nota fiscal deve acompanhar o produto devolvido.

  • O cliente deve entrar em contato previamente pelo e-mail ou telefone para registrar a solicitação.

3. Processo de Solicitação de Reembolso

  1. Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@euderme.com ou pelo WhatsApp (XX) XXXX-XXXX.

  2. Informe o motivo da solicitação, o número do pedido e anexe fotos do produto, se aplicável.

  3. Nossa equipe analisará o caso e fornecerá instruções para devolução.

4. Devolução do Produto

  • Os custos de envio para devolução são responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no envio.

  • O produto deve ser enviado para o endereço informado pela nossa equipe de suporte.

5. Aprovação do Reembolso

  • Após o recebimento e verificação do produto, o reembolso será aprovado ou recusado com base nos requisitos mencionados.

  • Caso aprovado, o reembolso será processado no prazo de 10 dias úteis.

6. Forma de Reembolso

  • Compras realizadas via cartão de crédito: o valor será reembolsado na mesma fatura ou próxima, dependendo da política da operadora do cartão.

  • Compras realizadas via Pix ou boleto bancário: o valor será devolvido na conta bancária informada pelo cliente.

7. Produtos com Defeito ou Danificados

Caso o produto apresente defeito ou chegue danificado, entre em contato imediatamente pelo e-mail ou WhatsApp. Nesses casos:

  • A troca ou reembolso será realizado sem custos adicionais.

  • O cliente deve fornecer fotos do produto danificado para validação.

8. Itens que Não Podem ser Reembolsados

  • Produtos abertos ou com sinais de uso.

  • Produtos comprados em promoções especiais com condições não reembolsáveis (quando informado previamente).

9. Contato

Para mais informações ou assistência sobre reembolsos, entre em contato:

Estamos à disposição para garantir sua melhor experiência com a Eudermé.